巡店是公司負責人或其委派人員對下屬門店進行實際巡查，檢查裝飾物料、陳列應用、團隊形象、活動促銷等，發現問題，解決問題，促進公司健康、持續、快速發展的重要制度。

“熟悉的地方沒有風景。”在一個地方待久了，大部分人會安于現狀。終端門店不標準、不規范、缺乏競爭力，大多因為人性尚懶，一動不如一靜，而店面巡查專治終端門店各種安逸懶惰的溫水青蛙。

加強企業巡店制度建設，以下九個方面是關鍵。

巡店組織

就品牌廠家而言，可由監察部，或銷售部、市場部成立巡店小組，直接對老板或老總負責。就終端門店而言，由老板、區域經理、店面經理、店長等組成巡店小組，開展巡店工作。

巡店對象

直營店，加盟店，分銷店。

巡店頻率

終端門店，每天巡查。

廠家人員，每月巡查。

巡店準備

了解門店及其核心骨干的有關情況，制定巡店計劃，準備相關資料、道具，印發巡店通知等。

巡店方式

聽取工作匯報和專題匯報；列席會議；

參加培訓；受理來電、來郵、來訪等；

召開“諸葛亮會”，廣泛聽取意見；

與店面相關人員談話；

調閱、復制有關文件、記錄等資料；

對店面成員進行考試測評、問卷調查；

以適當方式對門店客戶、分銷、合作伙伴、異業聯盟等進行走訪調研……

巡店內容

望：看硬裝，看軟裝，看衛生，看物料，看導購儀容儀表、精神狀態、專業水平和服務態度，看產品，看陳列，看見證，看培訓，看禮品，看體驗，看數據，看渠道，看庫存，看機會等。

聞：迎賓歡迎語，送賓感謝語，導購話術，店鋪音樂，促單廣播，唱單聲音，音視頻宣傳片，茶水飲料，水果干果，甜品點心，香薰香水等。

問：問新品，問主推，問銷量，問薪酬，問考核，問管理，問培訓，問競品，問活動，問營銷，問客情，問客戶，問賣場，問異業，問渠道等。

切：針對門店做的不到位不夠好的，指出問題，給出建議，提出方案。

改：根據整改方案，公示討論，進行優化，形成標準，高效執行

巡店反饋

圖文并茂，音視頻輔助。結合實際情況，分析原因，提出建議，擬定優化方案，同門店負責團隊充分溝通并報上級領導批準后，形成標準，限期整改。

巡店匯報

向上級提交巡店報告。反映問題，分析原因，個性問題個別解決，共性問題統一整改。請求批準解決方案，跟進門店整改情況。

監督整改

巡店的目的就是解決問題，整改進步。沒有監督考核，就沒有高效執行。指定專人負責，按照計劃整改。建群交流，隨時反饋最新進展。

作者系某陶企市場部經理 黃循龍