• 專治終端店面各種“頑疾”!9個方面破解

    來源:陶城網 作者:黃循龍 2019-12-13 點擊:18834次 A- A+

    巡店是公司負責人或其委派人員對下屬門店進行實際巡查,檢查裝飾物料、陳列應用、團隊形象、活動促銷等,發現問題,解決問題,促進公司健康、持續、快速發展的重要制度。

    “熟悉的地方沒有風景。”在一個地方待久了,大部分人會安于現狀。終端門店不標準、不規范、缺乏競爭力,大多因為人性尚懶,一動不如一靜,而店面巡查專治終端門店各種安逸懶惰的溫水青蛙。

    加強企業巡店制度建設,以下九個方面是關鍵。

    巡店組織

    就品牌廠家而言,可由監察部,或銷售部、市場部成立巡店小組,直接對老板或老總負責。就終端門店而言,由老板、區域經理、店面經理、店長等組成巡店小組,開展巡店工作。

    巡店對象

    直營店,加盟店,分銷店。

    巡店頻率

    終端門店,每天巡查。

    廠家人員,每月巡查。

    巡店準備

    了解門店及其核心骨干的有關情況,制定巡店計劃,準備相關資料、道具,印發巡店通知等。

    巡店方式

    聽取工作匯報和專題匯報;列席會議;

    參加培訓;受理來電、來郵、來訪等;

    召開“諸葛亮會”,廣泛聽取意見;

    與店面相關人員談話;

    調閱、復制有關文件、記錄等資料;

    對店面成員進行考試測評、問卷調查;

    以適當方式對門店客戶、分銷、合作伙伴、異業聯盟等進行走訪調研……

    巡店內容

    望:看硬裝,看軟裝,看衛生,看物料,看導購儀容儀表、精神狀態、專業水平和服務態度,看產品,看陳列,看見證,看培訓,看禮品,看體驗,看數據,看渠道,看庫存,看機會等。

    聞:迎賓歡迎語,送賓感謝語,導購話術,店鋪音樂,促單廣播,唱單聲音,音視頻宣傳片,茶水飲料,水果干果,甜品點心,香薰香水等。

    問:問新品,問主推,問銷量,問薪酬,問考核,問管理,問培訓,問競品,問活動,問營銷,問客情,問客戶,問賣場,問異業,問渠道等。

    切:針對門店做的不到位不夠好的,指出問題,給出建議,提出方案。

    改:根據整改方案,公示討論,進行優化,形成標準,高效執行

    巡店反饋

    圖文并茂,音視頻輔助。結合實際情況,分析原因,提出建議,擬定優化方案,同門店負責團隊充分溝通并報上級領導批準后,形成標準,限期整改。

    巡店匯報

    向上級提交巡店報告。反映問題,分析原因,個性問題個別解決,共性問題統一整改。請求批準解決方案,跟進門店整改情況。

    監督整改

    巡店的目的就是解決問題,整改進步。沒有監督考核,就沒有高效執行。指定專人負責,按照計劃整改。建群交流,隨時反饋最新進展。

    作者系某陶企市場部經理 黃循龍

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